Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Identité du vendeur

Bio Enjoy
Exploitant : Walid BOUBETANA – Entreprise individuelle (EI)
Adresse du siège social :
2 boulevard Viala, 13015 Marseille, France
E-mail : contact@bio-enjoy.fr
Téléphone : +33 6 52 45 63 58

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@bio-enjoy.fr

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

📦 Adresse de retour (entrepôt logistique) :
Bio Enjoy – Entrepôt retours
331 rue de la Rotonde
42153 Riorges
France

👉 Cette adresse correspond à notre entrepôt logistique dédié aux retours et peut être différente de l’adresse administrative de l’entreprise.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, contactez-nous immédiatement à contact@bio-enjoy.fr afin que nous puissions traiter votre demande.

Exceptions – articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits cosmétiques ouverts ou utilisés,

  • les produits personnalisés,

  • les cartes-cadeaux.

Les articles en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement bancaire.

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@bio-enjoy.fr